Заявления на обслуживание карты

Для управления некоторыми услугами от вас требуется заполненное и подписанное заявление. Вы можете подать заявление в офисах МТС Банка, в магазинах МТС или отправить его Почтой России.

Точки приема заявлений

В зависимости от выбранного способа вам понадобится:

• Через ФГУП «Почта России»
  1. Выбрать необходимое заявление, заполнить его и обязательно подписать. Обращаем Ваше внимание на необходимость указания контактного номера телефона, по которому мы сможем связаться с Вами для исполнения поручения.
  2. Сделать копию Вашего паспорта (развороты с паспортными данными и фотографией, а также с адресом регистрации) и копии документов, которые указаны в Заявлении.
  3. Обратиться в ближайшее отделение ФГУП «Почта России» и направить заявление с копиями документов в виде почтового отправления по адресу: Российская Федерация, 115432, г. Москва, Андропова пр-т, д.18, корп.1. Рекомендуем отправлять указанные документы заказным письмом с объявленной ценностью, во избежание их утери. Банк не несет ответственность за целостность получаемых документов.
  4. Если Ваше заявление относится к типам:
     • Заявление на перевыпуск карты (тип 1);
     в целях Вашей безопасности необходимо пройти процедуру идентификации.
     Обращаем ваше внимание на то, что доставить перевыпущенную карту возможно только в один из Дополнительных офисов Банка (ДО). Список адресов ДО можно уточнить у оператора по телефону: 8 (800) 250-0-520. Название данного Дополнительного офиса необходимо будет вписать в заявление на перевыпуск карты.
  5. Для прохождения идентификации необходимо:
     5.1. Позвонить по бесплатному номеру 8-800-250-0890, далее раздел «МТС Деньги» (кнопка 3), далее «Самостоятельные операции с картой МТС Деньги» (кнопка 1), затем «Операции по Вашей карте МТС Деньги» (кнопка 2), далее «Прохождение идентификации» (кнопка 6) и следуйте инструкциям автоинформатора.
     
     5.2. Автоинформатор запросит следующие данные:
     • Серия и номер паспорта (вводится 10 цифр подряд, без пробелов, по окончании ввода клавиша #);
     • Тип сервисного заявления:
       на перевыпуск карты – тип 1 (клавиша 1);
        
     • Сумма последней операции (доходной или расходной), совершенной по Вашей карте МТС Деньги за последние 90 дней, за исключением магазинов МТС. Сумма должна быть введена в виде целого числа, без учета копеек (например, последнее списание составило 199,98 руб., соответственно, нужно ввести значение 199).
     • Если за последние 90 дней Вы не совершили ни одной операции по карте МТС Деньги, Вам необходимо совершить любую операцию, например, пополнение банковской карты , или пополнение счета своего мобильного телефона с помощью банковской карты, на любую сумму.
  6. После получения Банком сервисного заявления, Вы получите на свой мобильный телефон уведомление о поступлении Вашего заявления в работу. Как только Ваше заявление будет исполнено – Вам также поступит SMS-уведомление на мобильный телефон.
• В магазинах МТС
  1. Выбрать наиболее удобный для Вас магазин МТС. Адреса магазинов МТС см. здесь.
  2. Обратиться к специалисту магазина МТС, озвучить суть вопроса и заполнить предложенное заявление. Корректно оформленное заявление будет обработано Банком в течение 6 (шести) рабочих дней.
  3. Для заявления на изменение данных о номере мобильного телефона (тип 4) в целях Вашей безопасности необходимо пройти процедуру идентификации. Обращаем ваше внимание на то, что доставить перевыпущенную карту возможно только в один из Дополнительных офисов Банка (ДО). Список адресов ДО можно уточнить у оператора по телефону: 8 (800) 250-0-520. Название данного Дополнительного офиса необходимо будет вписать в заявление на перевыпуск карты.
  4. Для прохождения идентификации необходимо:
     4.1. Позвонить по бесплатному номеру 8-800-250-0890, далее раздел «МТС Деньги» (кнопка 3), далее «Самостоятельные операции с картой МТС Деньги» (кнопка 1), затем «Операции по Вашей карте МТС Деньги» (кнопка 2), далее «Прохождение идентификации» (кнопка 6) и следуйте инструкциям автоинформатора.
     4.2. Автоинформатор запросит следующие данные:
     • Серия и номер паспорта (вводится 10 цифр подряд, без пробелов, по окончании ввода клавиша #);
     • Тип сервисного заявления:
       на перевыпуск карты – тип 1 (клавиша 1);
       на предоставление услуги «Мобильный Банкинг» - тип 2 (клавиша 2);
       на изменение номера мобильного телефона – тип 3 (клавиша 3);
     • Сумма последней операции (доходной или расходной), совершенной по Вашей карте МТС Деньги за последние 90 дней, за исключением магазинов МТС. Сумма должна быть введена в виде целого числа, без учета копеек (например, последнее списание составило 199,98 руб., соответственно, нужно ввести значение 199).
     • Если за последние 90 дней Вы не совершили ни одной операции по карте МТС Деньги, Вам необходимо совершить любую операцию, например, пополнение банковской карты , или пополнение счета своего мобильного телефона с помощью банковской карты, на любую сумму.
  5. После получения Банком сервисного заявления, Вы получите на свой мобильный телефон уведомление о поступлении Вашего заявления в работу. Как только Ваше заявление будет исполнено – Вам также поступит SMS-уведомление на мобильный телефон.

Бланки заявлений

1. Автоплатеж

2. Дистанционное банковское обслуживание

3. Изменение персональных данных

4. Блокировка / закрытие карты

5. Несогласие с операцией

6. Заявления для клиентов, оформивших кредит в ПАО «МТС-Банк» в магазинах МТС

7. Заявления в рамках страховых программ Банка

8. Обращение в Банк в свободной форме

* Данное заявление возможно подать только в офисах МТС Банка, либо через ФГУП «Почта России». В магазинах МТС прием заявлений данного типа временно не осуществляется.